経営と運営の違いを知ろう！小規模経営に必要な外注化戦略とは？
自分で何でもやろうとする経営者ほど、成長の壁にぶつかりがちです。
その原因の一つには、「経営」と「運営」の役割を混同していることが挙げられます。
この記事では、両方の本質的な違いを明確にし、どの業務を外注し、どこに注力すべきかを具体的に解説します。
経営者として本来の役割に集中するための判断軸と、業務の外注化のヒントが得られる内容なので参考にしてください。
- 経営と運営の違いを明確に知りたい方
- 経営と運営の違いを知り、業務の一部を外注化する方法を知りたい方
- 経営を成功させる秘訣を知りたい方
経営と運営の違いとは？
経営と運営は、事業の中でも全く異なる役割を持っています。
経営と運営の意味と、経営者がどちらを優先すべきかを間違えてしまうと、事業が立ち行かなくなることもあります。
そのため、以下ではそれぞれの定義と具体的な業務を明確に整理し、なぜ両者を混同してはいけないのかを解説します。
経営とは「方向を決めること」
経営とは、会社や事業の「進むべき方向」を決める行為です。
将来的な価値を創出するために、以下のような意思決定が求められます。
| 経営の役割 | 内容 |
|---|---|
| ビジョンの設定 | 企業が目指すべき長期的な理想像を描く |
| 事業戦略の立案 | どの市場で、どの価値を、どのように提供するかを決定する |
| 収益モデルの選定 | 売上と利益をどう得るかの構造を設計する |
| 人材戦略の策定 | どのような人材を採用・育成・配置し、組織を形成するかを考える |
| 経営資源の配分 | ヒト・モノ・カネ・情報をどこにどう使うかを決める |
| 競争優位性の確立 | 他社と差別化し、持続的な優位性をどう築くかを判断する |
これらの要素を統合して「地図を描く」のが経営の役割です。
運営とは「動かし続けること」
一方で運営は、その地図に沿って「今ある組織（業務）を動かすこと」です。
運営では現場を回し続け、日々の経営の安定を支えるために、以下のような役割を遂行します。
| 運営の役割 | 内容 |
|---|---|
| 業務管理の実行 | スケジュールや作業手順の管理、業務進捗の把握 |
| 顧客対応の実施 | 問い合わせ対応、苦情処理、顧客満足度向上への取り組み |
| 在庫・仕入れ管理 | 商品や資材の在庫管理、発注・納品のコントロール |
| スタッフのシフト管理 | 人員配置、勤務シフトの調整、出退勤の管理 |
| マニュアル運用と教育 | 業務手順書の活用、スタッフへの指導・教育 |
| トラブル対応と改善 | 日常業務で発生する課題への即時対応と業務改善の継続 |
運営の本質は、「現場を止めずに回し続けること」ですが、安定した仕組み作りと継続的な改善が不可欠です。
また、運営には必ずしも経営者が携わる必要もないことを覚えておきましょう。
むしろ、運営に経営者が深く関わり続けることで、次に述べるように経営視点を失うデメリットが生じます。
経営に集中せず運営に口を出しすぎると何が起きるか？
経営に集中せず運営に口を出しすぎると、以下のような問題が起こります。
- 現場を細かく管理すると経営視点が失われる
- 現場の意見に流されすぎて経営の本質を忘れる
- 「任せる仕組み」を持たない組織は拡大しない
それぞれ解説します。
現場を細かく管理すると経営視点が失われる
経営者が現場の細部まで関与しすぎると、本来の経営判断にかける時間と視野が狭まります。
というのも、現場の管理を細かくすると経営者が抱える業務量が多くなりすぎるからです。
たとえば、営業先の名簿を作る作業を経営者自身が全てチェックしていたとしたら、極論、チェック業務だけで一日が終わってしまう事態になります。
ここで重要なのは、経営者の本質的な役割は売上を伸ばすための施策に集中することだという点です。
営業先の名簿のチェックのような現場業務に気を取られすぎることで、本来行うべき戦略的判断やマーケティングへの投資などが後回しになり、結果的に事業全体の成長を阻害してしまいます。
現場の意見に流されすぎて経営の本質を忘れる
スタッフの声や短期的な数字に振り回されると、経営理念や長期戦略よりも「今どうするか」に意識が偏り、経営者本来の判断軸が曖昧になります。
経営責任を負わないスタッフの意見は、あくまで運営視点での意見なので、経営的な観点ではないと理解しておきましょう。
ただ、現場の意見を全て無視することも経営者がやってはいけないことなので注意が必要です。
また、現場の意見を聞くだけならまだしも感情移入しすぎてしまうと、合理的な判断が難しくなり、気づけば経営者自らが運営の一部に深く入り込んでしまうこともあります。
結果として、会社を成長させるための視点が失われ、「経営」ではなくただの「運営者」になってしまう危険性もあるので経営と運営は別物として考えてください。
「任せる仕組み」を持たない組織は拡大しない
人に任せる仕組みがない組織は、経営者がすべてを抱え込む形となり、業務のボトルネックになります。
経営者が運営に時間を取られすぎると、売上アップに直結する施策に着手できず、徐々に売上低迷する可能性があります。
すると、経営そのものが圧迫され、その穴を埋めるためにさらに現場に入り込むという負のループに陥るリスクが高まります。
このような事態に陥る前に、経営と運営の違いを理解し、「運営」の中の一部の業務を上手く外注化する流れを構築しましょう。
運営に携わる業務の一部を外注化する方法は次の項目で詳しく解説します。
経営を成功させる秘訣
経営を成功させる秘訣は次のとおりです。
- 自社の状況把握をする
- 運営を任せる仕組みを作る
- 運転資金を確保する
詳しく解説します。
自社の状況把握をする
業務を外注化する上では、自社の運営状況を正確に把握しておく必要があります。
というのも、どの運営業務にどれだけの時間がかかっているかを把握しておかなければ、コストパフォーマンスの比較などができないからです。
たとえば、集客の実行部分であるチラシ配りなどで業務時間が大幅に取られているのであれば、集客の自動化に着手するといった考えが思いつくはずです。
このように自社の状況把握をするところから着手することで、業務上の問題点が複数判明します。
運営を任せる仕組みを作る
業務上の問題点を把握したら、運営を任せる仕組みを作ることをスタートさせてください。
仮に先ほどの事例で、集客の自動化が問題点として上がったのであれば、Web広告を活用して、Web集客をスタートしてみるというのも一つの解決策です。
Web広告であれば、一定の改善や確認は必要ですが、広告運用代行会社に業務を委託することも可能です。
このように、業務の外注化をする際には、運営を任せる仕組み（Web広告、ホームページやLPなど）をしっかりと作ることで外注化が徐々に進みます。
運転資金を確保する
運営の一部外注化を進めるためには、半年分の運転資金を確保することも同時並行的に行いましょう。
というのも、短期の支払いにも苦慮する場合には、せっかく外注化したとしても期間が足りずに結果が出ない可能性があるからです。
集客の自動化を達成したいのであれば、少なくとも半年分ほどの運転資金は必要になるので、銀行融資や補助金などを活用する方法も考えてください。
経営と運営の違いを誤解した先に起こること
経営と運営の違いを誤解した場合に起こりうる問題の一例は以下の通りです。
- 現場の声に流されすぎて利益配分を間違える
- プレイングマネージャー化が進み休める時間がなくなる
それぞれ解説します。
現場の声に流されすぎて利益配分を間違える
スタッフの声や現場の都合を重視しすぎて人件費の増加などを招くと、結果的に利益を圧迫します。
経営者は利益の再投資も考えなければならないため、売上から発生する利益の多くを事業のために確保する必要がある点を忘れてはいけません。
確かに従業員の賃上げなどを直ぐに実行したいと考える方も多いですが、利益が逼迫すれば、最終的に賃金を支払えない状況に陥るリスクもあります。
このように運営に過度に携わりすぎると、経営の本質を見失う傾向にあるため、注意が必要です。
プレイングマネージャー化が進み休める時間がなくなる
人に任せられない経営者ほど、現場に入り込みすぎてしまい、「経営者」と「運営者」の両方をこなすプレイングマネージャーになりがちです。
この状態が常態化すると、経営判断に充てる時間がなくなり、結果として、短期的な売上向上の施策しか実行できなくなります。
もちろん、起業当初はプレイングマネージャーとして働くことも重要ですが、軌道に乗り始めた際には、経営に専念するため、自身の時間を確保し、適切に休暇を取るようにしてください。
経営と運営の違いまとめ
今回の記事では経営と運営の違いをまとめて解説しました。
経営は事業の方針を決め、事業の運営を円滑に進めることです。
もちろん経営者は、経営部分に全力を傾けなければなりませんが、起業当初や小規模の場合にはプレイングマネージャーを兼任しがちであり、運営から直ちに外れることは難しいでしょう。
しかし、自社の状況を正確に把握し、どの運営業務を外注化すればコストパフォーマンスに優れるかを判断できれば、徐々に自身の時間を確保できるようになります。
もし、今より売上アップを目指していて、まだまだ外注化が進んでいない方は以下のページで外注化の成功事例をお伝えしているので、ぜひ参考にしてください。
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