経営に必須の「多角的視点」とは？広い視野を持つビジネスリーダーの思考法と実践例
経営の現場では、一つの判断が企業の未来を大きく左右します。
直感や過去の成功体験だけに頼ると、環境変化に対応できずに競争力を失う危険があります。
だからこそ重要なのが「多角的視点」です。
本記事では、多角的視点の意味から、経営における重要性、養い方、活用事例までを分かりやすく解説します。
- 経営判断がワンパターンになり、より柔軟な発想や選択肢を増やしたい経営者の方
- お客様や社員など、複数の立場を踏まえた意思決定を行いたいビジネスリーダーの方
- 自社の事業やサービスを多角的に見直し、継続的な成長や改善を実現したい方
ビジネスにおける多角的視点の意味
多角的視点とは、物事を一方向からだけでなく複数の角度から捉え、総合的に判断する力を指します。
ビジネスにおいては、顧客、社員、投資家、社会など多様な利害関係者の視点を踏まえて意思決定を行うことを指します。
単なる広い視野ではなく、状況を多面的に分析し、最適な選択肢を見出す思考姿勢こそが「多角的視点」です。
経営・ビジネスにおける多角的視点はなぜ重要なのか
経営やビジネスにおいて多角的視点が重要な理由の一例をお伝えすると以下のとおりです。
- 「これだけやっていれば良い」はお客様のニーズをつかめない
- ビジネスの方法に正解はないから
- 常に改善を行うことで成長につながるから
それぞれ解説します。
「これだけやっていれば良い」はお客様のニーズをつかめない
ビジネスや経営において、お客様のニーズは常に変化するため、「これだけやっていれば良い」と1つの側面だけを捉えて商品・サービスを提供していると失敗します。
また、過去の成功体験に固執し「この商品やサービスだけで十分」と考えることは大きな落とし穴です。
たとえば、同じサービスを提供していても、お客様ごとに以下のような違いがあることもあります。
- 特定の分野だけをとことん教えてほしい
- 全般的に基礎部分を教えてほしい
このような違いがあるのに、画一的なサービスを展開していたら両方のお客様からクレームになってしまう恐れがあります。
商品・サービスはできるだけお客様の要望に沿ってカスタマイズし、多くの方のニーズを捉えるようにしてください。
ビジネスの方法に正解はないから
ビジネスの方法に正解はないため、あらゆる角度から物事を捉え、商品・サービスを提供してください。
正解を追い求め画一的なサービスを展開すると、お客様離れが発生してしまいます。
あるお客様が自社の商品・サービスを購入したとして、よくよく話を聞いてみると違う商品・サービスのほうがニーズに合っていることもビジネス上多いです。
お客様が商品・サービスを購入して完了ではなく、その後のアフターフォローなどで多角的に要望や意見を取り入れるようにしてください。
常に改善を行うことで成長につながるから
多角的視点はお客様に関してだけでなく、自社の商品・サービスに対しても持つべきです。
というのも、お客様満足度が高い商品・サービスであっても、違う視点から見た際に改善点が見つかることが多いためです。
たとえば、ある分野のコンサルティングを提供していたとして、知識を伝えて定点観測するだけでなく、実行支援までを提供できれば付加価値が上がります。
このように常に商品・サービスを多角的に見て、改善を繰り返すことで成長につながっていきます。
多角的視点を持つ人の特徴
多角的視点を持つ人の特徴の一例は次のとおりです。
- 他者とのバランスを考える人
- 日頃から因果関係を言語化している人
- 1つの物事に対して多角的なアプローチをしている人
それぞれ解説します。
他者とのバランスを考える人
経営者であれば、お客様、社員、取引先といった多様なステークホルダーの立場を考慮に入れながら意思決定を行える方が多角的視点を持つと言えます。
たとえば、他社から発注金額の増加を打診されても、二つ返事で返すのではなく、他の取引先との関係性も考慮に入れるなどが当てはまります。
このように特定の立場（自分の売上アップ）だけに考えが偏らず、全体の最適解を導き出す姿勢が多角的視点を持った経営者と言えるはずです。
日頃から因果関係を言語化している人
多角的に物事を捉える人は、日常の出来事に対して「なぜ」を言語化する習慣を持っています。
「なぜ売上が伸びたのか」「なぜトラブルが発生したのか」を言葉にすることで、因果関係が明確になり、同じ状況に直面したときに冷静に判断できます。
この習慣がある経営者は論理的で一貫性のある判断を下すことができ、組織の信頼を高める要因となります。
1つの物事に対して多角的なアプローチをしている人
1つの課題に対しても「顧客視点」「競合視点」「従業員視点」「社会的影響」といった複数の角度から検討できる人は、自然と多角的な発想が身についています。
もちろん日常生活からも、自分や相手方、第三者はどう思っているのかを考え行動しています。
1つの物事に対して多角的なアプローチをすることを習慣化できている方は、自然と視野を広く持つことが可能です。
多角的視点を養う方法
ビジネスや経営における多角的視点を養う方法の一例は次のとおりです。
- 1つの物事に対して「なぜ？」と問いかけてみる
- 第三者の意見をフラットに聞いてみる
- メリハリをつけて業務を遂行する
それぞれ解説します。
1つの物事に対して「なぜ？」と問いかけてみる
習慣的に1つの物事に対して「なぜ？」を問いかけることで、問題の原因や背景を多角的に探れるようになります。
たとえば、売上減少の原因を「営業不足」と短絡的に捉えるのではなく、「市場環境の変化」「競合の新戦略」「商品力の低下」など複数の可能性を考えることで、より正確な判断につながります。
問いかけをして出てきた原因と考えられることを1つずつ調査することで、事業や商品・サービスがブラッシュアップされるはずです。
第三者の意見をフラットに聞いてみる
多角的視点を養うためには、自分の影響が及ばない人に対して意見を求め、フラットに聞いてみることが重要です。
事業分野に詳しい人や全く知識がない人など、複数人に意見を聞くことがおすすめです。
もちろん手厳しい意見もあるかもしれませんが、自分が気づかなかった新しい視点を開いてくれる可能性もあります。
メリハリをつけて業務を遂行する
業務に没頭することは重要ですが、視野が狭まる原因にもなります。
意識的に業務から距離を置き、振り返りの時間を確保することで、多角的に物事を考える余裕が生まれます。
たとえば、週に一度は定例会議を通じて部署横断的な意見交換を行うなど、仕組みとして視野を広げることも効果的です。
その他にも、家事をしたり余暇の時間を取ったりなど事業から一旦離れる時間を過ごすことで新たなアイディアが生まれます。
多角的視点をビジネスに活用した具体例・エピソード
多角的視点をビジネスや経営に活用した具体例・エピソードの一例をご紹介します。
- 無理だと感じていた業務も1日余暇を取ることで解決策が見いだせた
- お客様のニーズの多様性を知り、複数の依頼を取れるようになった
- 営業戦略に幅をもたせることで、獲得件数が増えた
それぞれ解説します。
無理だと感じていた業務も1日余暇を取ることで解決策が見いだせた
ある仕事を依頼された際に、機材が足りず、レンタルをしなければ作業が進められないシーンは多々あります。
ただ、ある方はメリハリをつけてじっくりと取り組もうと、1日余暇を取って業務から離れた途端、今ある機材だけでも業務を遂行できると気が付き、その内容を実行しました。
結果、お客様の納品基準をしっかりと満たせる成果物を作成できた事例もあります。
このように無理だと感じていても、一度業務から距離を取ってみるとすぐに対応できた事例は多いので、焦らずメリハリをつけることが成功につながると考えてください。
お客様のニーズの多様性を知り、複数の依頼を取れるようになった
きっかけはある商品・サービスをお客様に購入してもらったことですが、よくよくお客様の要望を聞いてみると、「実はホームページの作成やLPの作成ができる人も探している」と伝えられました。
1つの商品・サービスの結果に満足したお客様からは上記のような要望を出されることが多く、できる限り要望に沿う行動をしてください。
もし現状スキルがなく対応できそうになくとも、「このスキルを身につければ、仕事の幅が増えるな」と多角的に考えることが重要です。
営業戦略に幅をもたせることで、獲得件数が増えた
ある完全成果報酬の営業を任せられた際には、商品・サービスの特徴を捉え、今まで任せられた方がしてこなかった訪問営業をすることで獲得件数を増やした事例もあります。
今までの慣習で上手くできていなかった点を変えることで成果を残せた事例です。
1つの側面にだけ固執するのではなく、多角的に営業という手段を見た結果、大きな成功を収めました。
多角的視点まとめ
今回の記事では多角的視点を詳しく解説しました。
ビジネスや経営における多角的視点とは1つの事業や業務、商品・サービスを正解として見るのではなく、何か改善点がないかやお客様のニーズを満たせているのかを確認することを指します。
既存の事業や商品・サービスに対してどのような見方をすれば、改善できるのかを知りたい方は以下のページを確認してみてください。
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