お客様との信頼関係を構築するメリットを理解して、信頼関係の構築に取り組んでいますか？
信頼関係構築のメリットは、端的にお伝えすると、仕事をしやすい環境を手に入れやすくなることです。
信頼関係を構築することは仕事の成果に繋がりやすくWebマーケティングにも活用できるので、当記事で詳しく解説します。
- >>信頼関係を構築するとどんな利点があるか気になる方
お客様と信頼関係を構築するメリットへ - >>実際にどんなやり方で信頼関係を構築するか知りたい方
Webマーケティングを活用してお客様と信頼関係を構築する方法へ - >>信頼関係構築の注意点もおさえておきたい方
お客様と信頼関係を構築する際の注意点へ
目次(タップでジャンプ)
お客様と信頼関係を構築するメリット
お客様と信頼関係を構築することで得られるメリットは以下のようなことが考えられます。
- 深いニーズを聞き出せる
- 本質的な課題共有ができ、成果に結びつきやすい
- 効果的な提案内容が承認されやすい
それぞれ解説します。
メリット1.深いニーズを聞き出せる
深いニーズを聞き出せる点はお客様と信頼関係を構築するメリットの1つです。
表面的なニーズは信頼関係がなくてもお客様が話してくれる可能性は高いのですが、深いニーズとなると信頼関係を構築した後でないと聞き出すことは難しいです。
たとえば、Aという商品を購入していたとして、信頼関係を構築した後だと不満点を聞き出せるようになるため、ニーズにあった商品・サービスを提案できるようになります。
信頼関係によって相手方の言葉が変わってくるので、信頼関係が深まると深い悩みを聞き、深いニーズを察知できるようになります。
メリット2.本質的な課題共有ができ、成果に結びつきやすい
本質的な課題共有ができて、成果に結びつきやすくなるのも信頼関係構築のメリットです。
課題は相手の耳にとって痛いこともあるので、信頼関係ができていないと共有ができないこともあります。
たとえば、コンサルタントが課題を発見したとしても、相手方に信頼がなければ素直に受け入れられない場合もあります。
反対に信頼関係が構築できていると、クライアント側は素直に受け入れられるようになり、成果に結びつきます。
このように信頼関係をベースに本質的な課題共有ができることは、成果に結びつけるための大きな要因です。
メリット3.効果的な提案内容が承認されやすい
効果的な提案内容が承認されやすいのも信頼関係を構築するメリットです。
提案内容の中に無理は承知ながら効果が高い提案があると、信頼関係がなく通らないこともあります。
たとえば、オンライン広告を活用すると集客数をアップさせることができると分かっていても費用の面から却下されることもあるはずです。
反対に信頼関係があり、効果が表れる見込みがあれば、多少の無理があっても承認される可能性が高まります。
効果的な提案内容であっても、信頼関係が構築できているのとできていないのとでは承認のされやすさが異なります。
Webマーケティングを活用してお客様と信頼関係を構築する方法
Webマーケティングを活用してお客様と信頼関係を構築する方法の一例は以下のとおりです。
- LPなどの印象を良くする
- 言行一致を保つ
- 何でもできると言わない
- 接触回数を複数回保つ
- ミスにはきちんと対応する
これらのポイントを押さえておくと、誠実さなどの心理トリガーに繋がり信頼獲得にも繋がります。
心理トリガーについては、以下の記事が参考になるので見てみてください。
LPなどの印象を良くする
第一印象は信頼関係を構築する上で大切です。
WebマーケティングではLPなどのユーザーが最初に流入するページの見た目は良くしておいてください。
見た目を良くするとは、他のLPと比べても遜色ないくらいにデザイン性にまでこだわって作成することを指します。
第一印象が良いとそれだけで誠実さを伝えられ、信頼関係の構築に役立ちます。
言行一致を保つ
LPなどに書かれた文言と実際の行動の間に乖離がないようにするのも、信頼構築に大切です。
LPでは誇大広告をしていたのに、実際の見積もりでは相場以上の金額が請求されたとなっては、お客様との信頼関係は構築できません。
特に言葉と行動は必ず一致しなければならないので、商品・サービスにブレがないようにしてください。
何でもできると言わない
何でもできると言わないことも信頼関係構築に大切です。
相手の言うことを何でも聞いてしまっていると、相手方として本当にできているのかが心配になります。
人にはできることとできないことがあるので、できないことをはっきりと伝えたほうが誠実さを感じることも多いです。
反対に何でもできると言ってしまうと、胡散臭さが出てしまうので最初にできることとできないことをはっきりさせましょう。
接触回数を複数回保つ
ザイオンス効果から接触回数を複数回保つことで、相手方が好意を抱いてくれるようになり、好意を抱いてくれれば信頼関係の構築に繋がります。
ザイオンス効果を発揮するのは、10回までが限度と言われているので、あまりにも接触回数を増やしてしまうのは得策ではない点に注意しましょう。
ミスにはきちんと対応する
当然ですがミスにはきちんと対応することも、信頼関係構築に必要です。
Webマーケティングで、集客は自動化されますが、商品・サービスの提供には人の手を使うことがほとんです。
その際にミスは当然出てくるので、ミスを隠すことなく対応するようにしてください。
ミスへの対応で相手方からの信頼を獲得できることは多いので、誠実に対応しましょう。
お客様と信頼関係を構築する際の注意点
お客様と信頼関係を構築する際の注意点として、
- 信頼関係を構築するには時間が掛かる
- お客様の要望だけが全てではない
- 関係値の進展度合いをメモに残しておく
それぞれ解説します。
信頼関係を構築するには時間が掛かる
信頼関係を構築するには時間が掛かります。
信頼関係は一朝一夕にできるものではなく、仕事を何度もこなすことで徐々に構築できます。
一方で信頼関係を壊すのは一瞬なので、誠実さを持ってどのような仕事にも取り組んでください。
お客様の要望だけが全てではない
お客様の要望だけが全てではない点に注意しましょう。
お願いを何度か聞くことは問題ありませんが、全てを受け入れるのは問題があります。
全てを受け入れている状態では、効果的な提案ができませんし成果も出しづらく信頼関係は構築できません。
それよりも、できることに絞って提案し、相手方の問題を自ら解決できるようにしましょう。
関係値の進展度合いをメモに残しておく
関係値の進展度合いをメモに残しておくことも行ったほうが良い施策です。
信頼関係は目に見えない指標ですが、肌感覚で見抜くことも可能ではあります。
相手方がどのような言葉でどのような反応をしたのかをメモに残しておくようにしてください。
すると、ある程度可視化され、どのお客様を重点的にフォローしなければならないかが見えてきます。
お客様と信頼関係を構築したことでメリットを得た実例
お客様と信頼関係を構築したことでメリットを得た実例を紹介します。
- Webライティング事業で毎年200万程度の受注獲得
- SEOコンサルティングで毎年120万円の受注獲得
これらの実例を活用しながら、どのような方法で信頼関係を構築するのかを確認してください。
成功事例1.Webライティング事業で毎年200万程度の受注獲得
Webライティング事業で毎年200万円程度の受注を獲得している実例をまとめると以下のとおりです。
- 継続年数5年
- SEO事例を無償で何度も伝えている
- SEO対策で成果を上げる
この実例では、「SEO対策の事例をクライアントに無償で共有している」ことが価値提供になり、信頼関係を構築できました。
継続年数が長く、SEO対策でも成果を上げていることから、1件のお客様から毎年200万程度の受注を獲得しています。
成功事例2.SEOコンサルティングで毎年120万円の受注獲得
SEOコンサルティング事業で毎年120万円の受注を獲得している実例をまとめると以下のとおりです。
- 継続年数2年
- 個別相談を複数回行い、できること・できないことを明確化する
- SEO流入数を20%アップさせる
- 毎月できることをアップデートする
この実例では、個別相談を毎月行い「できること・できないこと」を明確化させていました。
最初の頃はサービスがあまり揃っていませんでしたが、月額同費用内でできることを増やした結果、信頼関係構築に繋がっています。
結果として毎年120万円の継続になり、安定的な事業に繋がっています。
お客様との信頼関係構築のメリットまとめ
今回の記事ではお客様との信頼関係を構築するメリットを解説し、周辺の情報もまとめました。
信頼関係の構築というと、お客様の言うことを何でも聞くことだと勘違いする方もいます。
ただ、ときにはできないことはNOと伝えることが、信頼関係構築に繋がることもあります。
信頼関係を構築して、Web集客数やリピート数をアップさせたい方は、以下のページから非売品の動画をチェックしてみてください。
→「すぐ集まる！アクセスupの教科書」非売品の集客動画付き
