オンライン集客と聞くと「ホームページや&ブログ集客」「SNS集客」「Web広告集客」を想像される方も少なくないと思います。
ただ、少し視点をずらして「クチコミの集客（バイラルマーケティング）」を実践することで、今までとは違ったお客様の層を集客することが出来るようになります。
実際に今回は、私のクライアントで「脱毛&エステサロンの店舗」を経営されているVeVeさんに「クチコミを増やす方法」についてお話をお伺いしました。
飲食店などとは違い、脱毛などの悩みが深い（人には話しにくい）業種でもクチコミを増やしている秘訣をチェックしてみてください。
インタビュー動画
ちなみにReiさんは私の講座をリピートしてくれているのですが、最初に実践された集客については、こちらの「すぐ集まる！アクセスアップの教科書」で詳しく解説しています！
→「すぐ集まる！アクセスupの教科書」非売品の集客動画5本付き
目次(タップでジャンプ)
脱毛&エステサロンでクチコミ集客！
こんにちは！山口です！
今回は神戸で脱毛サロンを経営されている株式会社VeVeのReiさんにお話をお伺いしようと思います！
Reiさん本日はよろしくお願いします！
よろしくお願いします！
今回はお店のクチコミ、「Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）」という仕組みで、クチコミが100件という大台を突破されたので、どのようにしてクチコミの数を増やしたのか？など含めてお伺いできればと思います！
それでは早速ですが、まずはじめにReiさんの簡単な自己紹介をお願いします！
自己紹介
私は美容業界に20年以上いまして、自分のお店も20年近く経営しています。
エステ全般（メイク、まつげ）など、時代やマーケットニーズに合わせて主力商品を変えて経営しています。
今は脱毛だけではなくて、エステもやっているんでしょうか？
やっています！
なるほど！
ちなみにエステと脱毛のお客様は「男性と女性」どちらが多いですか？
女性ですね！
この業界は、元々はエステティックのカテゴリーの中に脱毛があって、マーケットの成長と共に「エステ」と「脱毛」が細分化されていったので、基本的にはエステティック関連は全てできます！
じゃあReiさんは、男性も女性も、さらにすべてのカテゴリーも対応できるって感じですね！
そうですね！
ネイルもできますし、元々は全てを扱うお店も経営していましたので！
なるほど！
その中で、今はメインが脱毛でやっているって感じですね！
そうですね！
ありがとうございます！
では、ここから色々とお伺いしようと思うんですけど、今私がサポートに入らさせてもらっていますが、そもそも講座に参加していただいた理由はどういった理由だったのでしょうか？
個別サポートを受講した理由は？
自分自身で「広告を学びたい」が一番の目的で、その理由になったのが、売上げの数字は伸びていたんですが、「アフィリエイト料（紹介料）」がものすごく高くて、年間でかなりすごい額になっていたので、それなら実際に自分で学んで、自分で運営した方が結局は良いんじゃないかってことで、コロナでお客様の流れが変わったのもありますが、それをきっかけに色々調べて、最終的に山口さんの方でお世話になっています！
元々は他のところで広告を運用してもらっていて、それを自分でやった方が良いんじゃないか？と思った訳ですね！
そうですね！
脱毛は1件当たりの獲得単価が結構高いですからね！
そうですね！
それならスキルアップも含めて自分で覚えようかなって感じですね！
何と言うか、今までは運用してもらっている人に利用されてしまっている感じがあったんですよね！笑
捉え方によってはそう感じる方も居るかもしれないですね！
では、本題のお伺いしたかった部分のお話しなんですが、「Googleビジネスプロフィールでクチコミ100件」を達成されましたが、脱毛などの悩みが深いジャンルでは中々100件って行かないんですが、Reiさんが100件を達成させるためにやってきたポイントやコツを教えてください！
Googleビジネスプロフィールのクチコミ100件突破したポイントは？
既存のお客様に対して、常にコミュニケーションを取ってきたってところが、一つの大きな要因ですね！
それは私だけじゃなくて、働いてくれているスタッフも、一生懸命にお客様のことを思って接してくれていて、その積み重ねでクチコミをお願いした時に、すぐに書いてくださった方が多いです。
もちろん、お願いしても書いていないままに終わる方もいるんですけど、忘れているだけの方も居ると思いますし、そこは気にしていないです。
1時間の施術の中で、「どの段階でお願いするのか？」などのタイミングもあるじゃないですか？
それはスタッフが自発的に考えて動いてくれたのも大きかったですし、「Googleマップのクチコミ強化したいので、お願いしていいですか？」ってことも普通にお願いしていました。
そしたら関係ができていれば、「イイですよ～！」みたいな感じで皆さん書いてくれましたね！
それは本当に素晴らしいですね！
クチコミはReiさんの努力で増えていったと思いますが、Googleビジネスプロフィール上に、細かな商品をちゃんと掲載したり、カテゴリを作ったり、「こういうことをやっていきましょうね！」ってことを、細かなところまでReiさんがスタッフさんに指示されているじゃないですか！
全く出来上がってない、整っていないGoogleビジネスプロフィールよりも、写真や商品もちゃんと掲載されている方がお客様もクチコミを書きやすいと思いますし、全部が一貫して繋がっていったんだと私は見てて感じましたね！
本当に素晴らしいな～って思っていて、私自身も他のお客様で店舗運営の集客サポートに入らせていただいているので、お手本にさせていただきたいと思って、今日はお話を聞きたかったんですよね！
では、今後クチコミを増やしたい方は、どんなことをすればよいと思いますか？
クチコミを増やすために？
どのような店舗なのかにもよりますが、やはり「常日頃からのコミュニケーションに尽きる」と思います。
お客様も人なので、人間関係から広がることもありますよね。
あとは、同年代の方なら問題ないですが、ご年配の方は「わからない」「面倒くさい」があるので、お願いしないときもありますし、バランスを取ってます。
ただやっぱり先ほどお伝えした「普段からコミュニケーションを取ることが基本」で、それがいざとなった時に、助けてくださるし、お客様に寄り添うことだと思います！
目先の売上だけではなく「価値提供」を常日頃からやっていると、お願いしても力を貸してくれるんだと思います！
素晴らしいお言葉ありがとうございます！
私も色々な方に勉強させていただきながら日々進んでいるんですが、もっとクライアントさんや多くの方に「価値提供」をしなければいけないと感じました！
大学生の方々も、すごくクチコミを書いてくれましたし、やはり若いからなのか理解が早いですね！
パパっとやってくれますか？
そうですね！
ある程度、店内ではマニュアル化はしていたんですが、やはりそもそも若い方は操作が早いですね！
その中で、文章力がある方もいれば、そうじゃない方ももいますが、書いてもらいたいポイントややり方はお伝えして書いてもらってらったので、短期間でクチコミが増えていった感じですね！
非常に勉強になりますね！
Googleビジネスプロフィールは今後も継続して強化されていると思いますが、今回、講座に入っていただいて、色々学んだり実践されているじゃないですか。
過去の経営塾などに参加されていたときと比べて、私の講座の良い点悪い点含めて、違いってどんなところですか？
山口の講座と他講座との違いは？
そうですね。違いは色々あります！
ぜひ、私の勉強のためにも教えていただきたいです！笑
1年間で高額商品のコンテンツをマーケティングで売る人の講座にも入っていましたし、それはそれで学ぶことも多かったです。
そういうのが山口さんがあるかって言ったら、そこじゃなくて、実際に現場的に言うと「分かっていても進めない」、私よりも出来ない人が沢山いて、そういう部分をパパっとサポートしてくださるのが安心できるのと、山口さんの人柄的に優しいので、何でも聞きやすいってところはありますね！
大きく売り上げを上げるとなると、いかに自動化して対面の労働を省いていかないといけないのは分かりますが、コンテンツを見ても分からない人も多いですし、そういう意味では、進みやすい講座にして下さっていると思います。
私のところの社員になっていただきたいです…！笑
ハッハッハッハッハー！
社員ですか！笑
常に横にいてほしいポジションです！笑
でもそう言っていただけるのは単純に嬉しいですよね！！
ありがとうございます！
私も頑張ろうと思いました！！
ちなみに今後、Reiさんが「学びたい・強化したい」のはどんなところですか？
もっと学びたい・強化したい点は？
一通り講座で教えてもらったことをやれば数字は上がると思ってますし、今までに他でも学んできているので、こうやればいいよね！こういう切り口でいけばいいよね！っていうのは分かりますし、もちろん自分でもリサーチしないと行けなくて、それに対してスタートしてから、じゃあ広告どうする？とか、結局は広告を出すのが一番早いと思うので、それをまずは具体的に聞いて、次のステージに行って見えないところを、先を行かれている山口さんにお尋ねできればいいので、「じゃあ今何を強化したいか？」と聞かれると一つの答えでは無くて、、、私の代わりにやって欲しいと思ってます。笑
ハッハッハッハー！笑
代行ですね！笑
経営者ってそうなってくるので、だから何を強化したいって言うよりかは、ある程度は講座の元々のカリキュラムで十分いけると思います！
実際に広告の運用代行はお願いされれば入っているクライアント様もいますし、今後どういうことをしていきたいか、目的に応じてオーダーメイドで考えていくのが私は得意なので！
結局そこ（広告）しかないという答えは見えているんです。
どんな風にしても、最終的には広告運用が早いので、シンプルなことを虎視眈々と積み上げることしかないと思っています。
なので今の山口さんの講座で十分良いと思います。
ありがとうございます！笑
じゃあ広告は今後も強化させてもらいたいなーって思っていますので、LPの改善や改修なども含めて、また一緒にやっていければと思います！
じゃあ今後の目標ってどんなところなんですか？
Googleビジネスプロフィールって集客に強くて、クチコミの集客力って強いじゃないですか。
そこは今後も伸ばしていくとして、今後こうしていきたいとか目標はありますか？
今後の目標
どうせなら、自分が気付いていない求められているニーズを掘り出したいです。
同じ業界の中にいるので、自分のことがスゴイとは思いませんが、日々のカウンセリングや教えている中で求められていることは分かっていて、それを体系化するのが一つです。
それをまだ若くてこれから経営者になりたい子に教えていくってことですね！
そこでやりがいや達成感を味わうことを体験していただく。
私自身はこの美容業界でやり切って悔いが無いので、フェードアウトして裏方で若い方を出す！
サポートしていくってことですね！
そうです！
これは10年くらい前から思っていたことなので、まずそれが1つです！
後は新しい事業を今2つスタートしているので、0→1にする部分で、山口さんの元でやりだして、経験値を踏んで加速させる、そして新しい事業を絡めていく、それがこの1年で作ることです！
若い方の教育というのは、Reiさんは20年ほどこの業界にいらっしゃるので「ノウハウ・経験・知識」が絶対にあるので、どんどん教えていっていただきたいと思いますし、それを商品化・パッケージ化して事業としてやっていけばいいだけなので、そこはもちろんサポートさせていただきたいですし、新しい事業はやることが明確化されているので、そこに向けてWebサイトなどのメディアを作るなど、言ったらそこまで難しくはないので、後は操作方法やどのようにやっていくか順番を決めるだけなので、そこを一緒にやっていければと思いますね！
じゃあそれがこの1年の目標ということですね！
そうですね！
後輩たちが上手くできるような物を作っておいてあげないといけないので、結局はそこでトップが走らないといけないってことですね！笑
歩みを止めちゃいけないですね！笑
今まで美容業界だったのが、指導とか教育などの少し道は違えど歩みを止めずに進んでいかなきゃいけないってことですね！
昔も教えていましたが、時代が変わったので、Webを活用して教えていく方が拡散力もあるなと思っています！
そうですね。拡散力もあるし、動画とかテキストを作っておけば、レバレッジも効きますからね！
わかりました！では私もそこに向けて一緒に頑張っていければなーって思いますので、ぜひ一緒に頑張っていきましょう！
いつもありがとうございます！笑
いつも私は「カレーのスパイス」的な位置だと思っているんです！
ジャガイモにはなれないですし、ニンジンにも牛肉にもなれませんが、ちょっとしたスパイスをかけておいしくすることはできますので、そこはいくらでも「おいしいスパイスで調合して」お渡しさせていただこうと思っているので、ぜひ一緒に頑張っていきましょう！
はい！ありがとうございます！！
じゃあ最後になりますが、今この動画を見られている方で、店舗集客をされている方やクチコミをどうやって増やしたらいいのか悩まれている方とか、美容業界の方も含めて、動画を見られている方Reiさんからに一言お願いします！
ラストメッセージ
私がグループではなく個別サポートを選んだ理由は、（結果を出すのが）早いからです。
学ぶということは、自己投資は当たり前なので、そこうはもうパパッとお願いした方が良いと思います！
本当に山口さんは丁寧だと思います。今まで色々な方を見たり、仕事で付き合ってきた中でも、すごく丁寧なので、そこは全然甘えても大丈夫だと思います！
なので、自分の会社の社員を雇うと考えたときに、実際に小さな事業所に優秀な社員が来るかと言ったら来ないと思います。そういう人は上場企業にいるとか、独立して経営者になっているので、小さな事業所にくる人は初めから能力はなかなか無いですよね。
そう考えたら、できる人に近くにいていただいて、パパッとサポートしていただく方が事業は加速すると思います。
なのでぜひ山口さんにお願いすることをオススメします！
ありがとうございます！！笑
そこまで言っていただけると思っていなかったので。笑
「餅は餅屋に任せろ」という言葉もありますが、私自身はオンラインに関しては得意ですが、Reiさんのように美容のことは全く分からないですし、その美容のことを聞こうと思えばReiさんにお願いした方が、結果が出るのも早いし、時間も短縮できるし、結果的に費用も安くなるものじゃないですか！
稼ごうと思ったらお金はかかりますよ！
それをケチっていたら事業はやらない方が良いと思います！
どうせそれが何倍にもなって戻ってくるので！
そうなんですよね！！
知識経験ってお金に変えられない凄い大切な物じゃないですか！
これを見ている人って、何かを変えたくてガッツがあるから、こうして調べていると思うので、「やる・やらない」はその人たちの問題としても、山口さんにお願いすることは私は良いと思います！
中途半端に悩むくらいだったら、そもそも商売はやらない方が良いと思います。
すごいキツイ言葉ですけど、ありがたい言葉ですね！！
事業はそんなに甘いものではないと思います！
ありがとうございます！
こういったキツイ事をあえて言っていただけるような方って、今の時代少なくなってるじゃないですか。
なので、逆にそういう風に言っていただけるのはありがたいことですし、そういう考えの方と接しさせてもらえているのも嬉しく思います。
20年経営されているので、そこに関しては私よりも大先輩ですし、色々勉強させていただきたい部分は多々あります！
若い時って「なんだかイケル気がする！」とか思ってたんですが、だんだん自分が経験するにつれて、いかに自分がダメかってわかるんです。
本当に世の中にはスゴイ人が沢山いて、時代に合わせてそれに特化して集中して勉強してきている人たちには敵わないので、だからこそ、人は選ばないといけませんが、山口さんのような専門家にお願いする方が良いと思いますし、その中で私は今までコンサルを受けてきましたが、山口さんはよかったなと思っています。
いやー！ありがとうございます！！
単純に嬉しいですし、もっと頑張らなきゃと思いますし、そういっていただいた言葉を裏切らないような行動をしていかないといけないなと、改めて引き締められました。
今回で方向性をお伺いすることができましたので、そこに向けて一緒に頑張っていければと思いますので、引き続きよろしくお願いします！
はい！お願いします！笑
本日は脱毛&エステサロンを経営されているReiさんにお話をお伺いさせていただきましたが、お店の情報はページの下に貼っておきますので、男性女性問わず利用してもらえればなーと思います！
すごく美人なRei先生がお話を聞いてくださるので、ぜひ行っていただければと思います！
ありがとうございます！
本日は貴重なお時間をありがとうございました！！
引き続きよろしくお願いいたします！
ありがとうございました！
脱毛＆エステサロン「VeVeさん」の店舗情報
Mrs.Internationalなど日本代表の全美容担当在籍
国際基準認定のスペシャリストが一人一人に合わせたオーダーメイド脱毛を実現。
紹介が非常に多く、看護師、医師、院長夫人も多数ご来店！最年長90歳☆西北駅前徒歩1分で21時まで営業なので学校やお仕事帰りにも。
| 住所 | 〒663-8204 兵庫県西宮市高松町１１−３ 新光ビル 2F |
| 電話番号 | 0798-64-5577 |
| 営業時間 | 11:00～21:00 |
| 定休日 | 不定休 |
脱毛&エステサロンの店舗集客について最後に
今回は脱毛&エステサロンを経営しているVeVeのReiさんにお話をお伺いしました。
あなたも過去にクチコミを見て商品を購入したり、サービスを利用したことがあると思いますが、それほどクチコミには強い集客効果があります。
クチコミの中でも、Googleビジネスプロフィールへのクチコミが増えることで、MEO対策でもプラスになり、上位表示されて更に集客を加速させることができます。
店舗集客は、お客様に直接足を運んで訪問してもらわなければいけないため集客の中でも難しい分野ですが、原理原則と戦略を立てて実践すればそれほど難しくはありません。
店舗への来店数やクチコミを増やして集客を加速させたいとお考えの方は、こちらの「アクセスupの教科書」で基本的な集客方法を学んでみてください。
