1：5の法則は実際にどのように活用するのか、と考えている方も多いはずです。
1：5の法則は新規顧客の獲得コストは既存顧客よりも多くなるということを示した法則です。
では、なぜこの法則が重要なのかといった点で疑問に思う方も多いかもしれません。
本記事では、1：5の法則についての考え方や活用方法などを詳しく解説していきます。
- >>1：5の法則やその効果を知りたい方
1：5の法則はビジネスの安定成長につながるへ - >>1：5の法則を実際にマーケティングに活かす方法が知りたい方
1：5の法則をWebマーケティングに活用する方法へ - >>売上アップと利益率改善に悩んでいる方
5：25の法則を知り、利益率をアップしようへ
目次(タップでジャンプ)
1：5の法則はビジネスの安定成長につながる
1：5の法則がビジネスの安定成長につながる理由は以下のとおりです。
- 新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍掛かる
- 成果を出せている既存顧客にアップセル・クロスセルができる
- 毎月の固定収入が上がり、外注化など規模拡大ができる
ビジネスの安定成長に特に重要なのは、毎月の固定収入が上がることですが、その理由を知るためには前段階で知っておくべきことがあります。
順序立てて解説します。
新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍掛かる
ビジネスをしていく上で新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍になることを理解してください。
一概に全ての要因を伝えることはできませんが、既存顧客はあなたに対する信頼感や安定感を感じているため、ゼロベースからスタートする新規顧客と比べると契約を結びやすくなっていると考えられます。
- 新規顧客：あなたに対する信頼感や安定感→ゼロベース
- 既存顧客：あなたに対する信頼感や安定感→既に存在する
このような状態が成り立っているとすると、新規顧客を獲得するには既存顧客から契約をもらうよりもコストが5倍掛かることはイメージしやすいはずです。
成果を出せている既存顧客にアップセル・クロスセルができる
新規顧客へアップセルやクロスセルの提案は難しいですが、成果を出せている既存顧客には比較的容易に提案ができるはずです。
というのも、成果が出ているという信頼関係から、次も成果が出ると期待されるからです。
もちろん既存顧客のためになる提案内容であることは大前提ですが、新規顧客に提案するよりも既存顧客に提案するほうが提案が通りやすい状態になります。
毎月の固定収入が上がり、外注化など規模拡大ができる
既存顧客が増えてくるとリピート率も増え、安定した固定収入の増加が見込めます。
固定収入が増えるとビジネスの外注化などをとおして、規模拡大も目指せるはずです。
また既存顧客への労力を徐々に減らしていくことで、新規顧客獲得へのリソース配分もできます。
このようなサイクルに入ると、ビジネスは確実に安定成長するはずです。
5：25の法則を知り、利益率をアップしよう
5：25の法則とは、顧客離れを5％改善すれば利益率を25％改善できるという指標です。
1：5の法則との関連性で良く知られている法則ですが、既存顧客へのアフターフォローなどを改善することで利益率を格段に上昇させられることを証明しています。
そのため、売上アップに悩んでいる方であれば、契約後のアフターフォローなどを充実させ既存顧客からのリピートをもらう流れを構築することが先決になります。
1：5の法則をWebマーケティングに活用する方法
１：５の法則をWebマーケティングに活用する方法の一例は次のとおりです。
- 継続的な購買につながる仕組みを整える
- 集客はLPを活用して行う
- 無料相談やアフターフォローを通して顧客満足度を高める
- 継続的な購買をしてもらうための価値提供をする
それぞれ解説します。
継続的な購買につながる仕組みを整える
新規顧客のみをターゲットとする商品・サービスだけではなく、継続的な購買につながる仕組みを整えることも必要です。
当然ですがリピートが発生する仕組みがなければ、新規顧客が既存顧客になることはありません。
たとえば、店舗型ビジネスであれば再来店を促すために公式LINE構築をしてみたり、買い切り型の商品・サービスの販売ならアフターサポートを有料にしてみたりなど、多数の方法があります。
このように継続的な購買につながる仕組みを整えることは、1：5の法則を活用するための大前提です。
集客はLPを活用して行う
集客はLPを活用して行うことで新規顧客獲得のコストをできる限り下げられます。
というのも、LPは最初こそ作製のためにコストが掛かりますが、運用面に関してはWeb広告を通して半自動化できるからです。
仮にオフラインで新規集客をしていたとしたら、半自動化を行うことは難しいはずです。
そのため、集客はWeb集客の中でも成果が出やすいLPを活用し、半自動で行うようにしてください。
無料相談やアフターフォローを通して顧客満足度を高める
1：5の法則を活用するためには、新規顧客がリピートしてくれるようになるために顧客満足度を高める必要があります。
どれだけリピートができる仕組みを整えても、新規顧客側に「また購入しようかな」と考えてもらわなければ意味はありません。
たとえば、無料相談やアフターフォローといった内容が仕組みを比較的容易に導入できて、効果が高い施策です。
このように様々な施策を通して顧客満足度を高めていきましょう。
継続的な購買をしてもらうための価値提供をする
顧客満足度を高めるだけでなく、商品・サービスの新たな側面を知ってもらうための価値提供も常に行っていく必要があります。
価値提供の具体的な内容は以下のとおりです。
- 店舗：再来店を促すためのコンテンツ配信
- 商品の販売：商品を使った豆知識の配信
- サービスの販売：サービスを使った結果の配信
その他にも価値提供となり得るコンテンツは複数あるので、自身の業態にあったコンテンツを考え配信してみてください。
価値提供の際には公式LINEやホームページなどのメディア・媒体を活用したほうが効率的に進みます。
気になる方は以下のページからWebマーケティングに関する様々な情報が手に入るので、参考にしてみてください。
1：5の法則にはアンバサダー効果も期待できる
1：5の法則にはアンバサダー効果を期待できるといった側面もあります。
というのも、既存顧客へのフォローを徹底するため顧客満足度が高まりやすくなるからです。
顧客満足度が高まると口コミが広がり、紹介による契約獲得にもつながるはずです。
バイラルマーケティングとも似ている効果のため、気になる方は以下を確認してみてください。
1：5の法則まとめ
今回の記事では1：5の法則を解説しました。
1：5の法則はビジネスを安定的に成長させる上で必ず理解しなければならない法則です。
併せて5：25の法則を知ることで売上アップと利益率改善が達成できます。
これらの法則を活用するためにも、まずは新規顧客の獲得が必要なので、半自動化が可能なWeb広告を活用してみましょう。
詳しくは以下のページで解説しているので、確認してみてください。
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